Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kulturkuir@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kulturkuir@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kulturkuir@gmail.com.

Politique de remboursement et de retour

Tous nos articles sont réalisés avec soin et peuvent présenter de légères variations liées à leur fabrication artisanale. Ces particularités ne constituent pas un défaut lorsqu'elles sont conformes à la description du produit.

Articles non personnalisés

Pour les articles faits main qui ne sont pas personnalisés à la demande du client, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les articles.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans la mesure du possible avec leur emballage et leurs accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

Après réception du retour, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable. Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Articles personnalisés

Les articles réalisés spécialement selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cela concerne notamment les articles comportant un prénom, un texte, une date, une dimension particulière, une couleur spécialement demandée ou toute autre personnalisation qui les rend spécifiques à votre commande.

Une fois la fabrication d'un article personnalisé commencée, une annulation ou un remboursement pour simple changement d'avis ne pourra donc pas être demandé, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Les garanties légales applicables restent valables, y compris pour les articles personnalisés.

Selon la situation, nous pourrons proposer la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la réglementation applicable.

Article endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver l'emballage ainsi que l'article afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Échange

Les échanges peuvent être proposés à titre commercial, selon les conditions indiquées sur la fiche du produit. Un échange commercial ne remplace pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous avant de renvoyer votre article afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.